Front Office Manager (m/w/d)

„Herzlich Willkommen!“ – sagen wir nicht nur so, sondern meinen es auch. Wir freuen uns auf jeden Gast - als Leitung unseres Empfangs machen Sie diese Freude erlebbar. Diese und folgende Aufgaben kommen zum nächst möglichen Zeitpunkt auf Sie zu: 

• Fachliche und Disziplinarische Leitung des Empfangsteam
• Weiterentwicklung und Coaching des Teams sowie Einarbeitung neuer Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer optimalen Gästebetreuung sowie eines reibungslosen und professionellen Arbeitsablauf am Empfang
• Verantwortung für Personaleinsatzplanung (Dienst/Urlaubsplan)
• Zusammenarbeit mit unserem Supervisor Empfang zur Koordination der Einsätze
• Verantwortung für das Beschwerdemanagement am Empfang und Übernahme anspruchsvoller Gastbeschwerden
  
• Kontrolle aller Bewegungen im Kassenbereich, Überwachung aller Buchungen
• Unterstützung im Tagesgeschäft (Check In/Out, Reservierungsanfragen)
• Verantwortlich für eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Repräsentation des Empfangsbereich in Meetings

• Abgeschlossene Ausbildung zur/m Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare (kaufmännische) Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Rezeption/Empfang/Front-Office - branchenfremde Erfahrung zählt für uns genauso
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung und moderne und innovative Ansätze  
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten sowie hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
• Kommunikative, freundliche und offene Art sowie souveränes Auftreten
• Sie sind belastbar und behalten auch in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf
  
• Hohes Maß an Professionalität, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein